En Farmacia Quinta Legregranada Ventas, entendemos que la satisfacción de tu familia es tan importante como su bienestar. Por eso, hemos diseñado políticas de envío y devolución que priorizan tu tranquilidad y seguridad, especialmente cuando adquieres productos para el cuidado de tu bebé y familia.
Información de Envío
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Transportista | Tiempo de Entrega | Costo |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50 € |
💡 Importante: El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas por restricciones logísticas.
Política de Devoluciones y Cambios
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para Devoluciones
Para procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado
- Incluir todas las etiquetas y precintos de seguridad intactos
- Acompañarse de la factura de compra original
- No mostrar signos de uso o manipulación
⚠️ Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, siguiendo los más altos estándares de protección para tu familia, NO aceptamos devoluciones de:
- Productos de cuidado bucal infantil (una vez abierto el embalaje)
- Chupetes y artículos similares de higiene personal
- Productos cosméticos una vez abiertos o utilizados
- Aparatos electrónicos con sellos de garantía rotos
- Productos del botiquín una vez abiertos
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitud de Devolución
Envía tu solicitud por correo electrónico a [email protected] utilizando nuestra plantilla oficial.
Paso 2: Aprobación y Autorización
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24-48 horas y te enviaremos una autorización de devolución con instrucciones específicas.
Paso 3: Preparación del Paquete
Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y documentación original.
Paso 4: Envío a Nuestro Centro
Envía el paquete a nuestra dirección:
Heliodora de la Torre Kalea, 68, Bilbao, ES 48688
Paso 5: Procesamiento y Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
Plantilla para Solicitud de Devolución
Asunto: Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]
Para: [email protected]
Estimado equipo de Farmacia Quinta Legregranada Ventas,
Deseo solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:
Número de pedido: [Incluir número de pedido]
Producto a devolver: [Nombre del producto]
Motivo de la devolución: [Seleccionar motivo: producto defectuoso, error en el pedido, cambio de opinión, etc.]
Método de reembolso preferido: [Mismo método de pago original / Cambio por otro producto]
Adjunto fotos del producto y factura de compra.
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Dirección de correo electrónico]
[Número de teléfono]
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Tu tranquilidad financiera es nuestra prioridad. Procesamos los reembolsos con la máxima seguridad:
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso |
|---|---|
| Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles después del procesamiento |
| PayPal | 3-5 días hábiles después del procesamiento |
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Gastos de Envío en Devoluciones
- Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente.
- En caso de productos defectuosos o error en el envío por nuestra parte, nos haremos cargo de todos los gastos asociados.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo (desde Accesorios de alimentación hasta Tratamientos antiarrugas y antiedad), te facilitaremos el proceso manteniendo los mismos estándares de calidad que aplicamos a todos nuestros productos familiares.
📧 ¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre devoluciones o cambios:
Email: [email protected]
Dirección: Heliodora de la Torre Kalea, 68, Bilbao, ES 48688
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
En Farmacia Quinta Legregranada Ventas, cada aspecto de tu experiencia de compra está respaldado por nuestra tradición familiar y compromiso con tu satisfacción y bienestar.